Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Puul Up busca oferecer produtos de alta qualidade e transparência em seus processos. Nossa política de trocas, devoluções e garantias está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com etiquetas originais, acessórios e embalagem, sempre que possível.

Após o recebimento e conferência do produto, a Puul Up providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Os produtos Puul Up possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Toda solicitação passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Puul Up realizará, conforme o caso:

o reparo do produto;
a substituição por outro igual ou equivalente;
ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago, nos termos da legislação.

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre defeitos decorrentes de:

Mau uso do produto;
Utilização inadequada;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste natural pelo uso;
Rasgos, furos ou danos causados por atrito;
Alterações, customizações ou reparos realizados por terceiros;
Danos causados por acidentes ou uso incompatível com a finalidade do produto.

4. Como solicitar

Para solicitar uma devolução ou análise de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando se tratar de defeito.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

5. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Puul Up adotará as medidas previstas nesta política e na legislação vigente.

Se for constatado que o problema decorre de mau uso, desgaste natural ou qualquer hipótese excluída da garantia, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo da análise.

6. Disposições Finais

Esta política respeita integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerá a legislação vigente.

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Puul Up